Aer Lingus lanza videointérprete en Lengua de Señas
Aer Lingus, la aerolínea nacional de Irlanda, ha lanzado un innovador servicio de videointerpretación en Irish Sign Language (ISL) y British Sign Language (BSL) mediante una alianza con SignLive. Esta iniciativa refuerza su compromiso con la accesibilidad y la atención inclusiva al cliente.
🧑🦯 ¿Qué ofrece el servicio?
- Los clientes pueden conectarse con intérpretes certificados en ISL o BSL desde la app o sitio web de SignLive.
- El intérprete actúa como intermediario en tiempo real durante conversaciones con el equipo de atención al cliente de Aer Lingus
- La modalidad BSL está disponible las 24 horas, mientras que la ISL opera de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00, previos a agendamiento.
🌍 ¿Por qué es relevante?
- En el Reino Unido hay aproximadamente 151 .000 usuarios de BSL, y unos 25 .000 lo usan como primera lengua, mientras que en Irlanda un estimado de 233. 420 personas tienen alguna pérdida auditiva.
- Esta medida representa un gran avance en equidad: permite que viajeros sordos tengan acceso directo y sin intermediarios a servicios de atención al cliente, sin depender del teléfono o del texto solamente.
El uso de SignLive en Aer Lingus sirve como modelo para otras aerolíneas y organizaciones, especialmente en América Latina. La plataforma puede replicarse en sectores como:
- Aeropuertos y transporte público
- Servicios gubernamentales y comerciales
- Atención al cliente en turismo, salud o educación
Una adopción similar en países como Colombia, con lengua de señas local, puede fortalecer derechos y experiencias inclusivas para personas sordas.
